背景
Truecaller 是一款提供来电显示、来电拦截、聊天消息和整理收件箱的应用。该应用提供基础版和高级版，高级版无广告，并具有多种解锁功能，例如高级垃圾邮件拦截和通话录音。
Truecaller 发现，Truecaller 每月高级版订阅用户中有 50% 在 60 天内取消订阅。其中 46% 的取消是自愿的，54% 是由于支付问题而非自愿的。
他们做了什么
Truecaller 认为这些取消订阅是由于缺乏消息通知导致用户忘记了他们的订阅，因此他们利用实时开发者通知 (RTDN) 来解决这个问题。RTDN 监控订阅的状态变化，并在特定变化发生时通知开发者，从而让他们能够采取行动。
通过启用账户冻结和宽限期功能，Truecaller 能够识别出支付失败（并处于临时宽限期）或暂停订阅的用户。他们采取了以下措施来使这些用户回流。
用户会直接收到（例如通过电子邮件和推送通知）支付失败的通知。在使用应用时，大多数页面上都会出现红色警报图标（与蓝色 UI 形成对比），引导用户前往其账户页面。所用措辞经过精心设计，包含关键信息，例如交易失败日期和重新激活的剩余时间。Truecaller 也注意不要做最坏的打算，并鼓励用户简单地“检查他们的账户信息是否正确”，以防是简单的错误。
此外，通过使用 SUBSCRIPTION_CANCELED 通知，Truecaller 能够直接与取消订阅的用户沟通。当用户启动应用和在订阅页面时，他们会向取消订阅的用户推送消息。这些通知告知用户他们还有多长时间来恢复订阅，并鼓励他们这样做。
在所有情况下，Truecaller 都谨慎地避免使用过多的消息来干扰用户体验。
成果
Truecaller 对 RTDN 的使用使他们能够直接与不同类别的用户沟通，向用户的手机发送针对其实际情况的个性化消息。这意味着他们可以提供有用的信息、简单的建议以及与个别案例相关的实用链接和选项。许多用户重新激活了他们的账户或重新订阅了高级服务。
- 对于处于宽限期和暂停状态的用户，他们恢复了 40% 的重新激活账户，而使用 RTDN 之前只有 15%。他们还看到用户在长达 3 周后重新激活。
- 对于取消订阅的用户，现在有整整 20% 的用户重新订阅了高级服务，而之前只有 3%。
使用 RTDN 是一种简单而优雅的方式，可以增强我们用户的订阅留存率，从而为订阅应用带来更好的盈利。新的 RTDN 类型提供了更多持续的机会来减少订阅用户流失。—— Manjunath Bharadwaj（Truecaller 增长工程总监）。
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